Het is natuurlijk waardevol om te leren van de ervaringen van anderen. Daarom wil ik graag met u delen wat enkele van onze klanten ertoe heeft bewogen om over te stappen op onze oplossing. Maar verkeerde keuzes zijn ook een gevoelig onderwerp. Ten eerste omdat er altijd mensen bij betrokken zijn die met de beste bedoelingen de juiste keuze probeerden te maken. Ten tweede zijn dit organisaties die openlijk hebben gedeeld wat er speelde, en ik wil dat vertrouwen niet schenden. Misschien herkent u aspecten van uw eigen organisatie of heeft u zelf andere ervaringen gehad. Ik hoor er graag meer over en zal uw verhalen met de grootste vertrouwelijkheid behandelen.

Alle drie de verhalen hebben één ding gemeen: ze hadden al gekozen voor een veilige e-mailoplossing. Na een zorgvuldig selectieproces, soms zelfs met een aanbesteding, werd bij deze organisaties aanvankelijk een oplossing van een concurrent geïmplementeerd. Helaas voldeed deze niet aan hun verwachtingen, dus stapten ze over op onze oplossing. Gelukkig konden we alle drie goede ondersteuning bieden. In deze blog kunt u lezen waarom deze klanten zijn overgestapt op SecuMailer.

Schaalbaarheid

De eerste organisatie ondervond problemen met het verzenden en ontvangen van e-mails van en naar gedeelde mailboxen, maar er werd een werkbare oplossing gevonden. Op een gegeven moment moesten er echter grote aantallen e-mails tegelijk naar een grote groep mensen worden verzonden, wat met de gekozen oplossing vanwege de grote aantallen niet mogelijk was. De klant benaderde ons en binnen een week ontwikkelden we een combinatie van onze beveiligde e-mailfuncties en een kleine uitbreiding (mailmerge) op ons eigen platform. Dit resulteerde in een geautomatiseerde, beveiligde e-mailstroom die zeer grote volumes e-mails binnen 10 minuten kon verwerken, met meerdere batches per dag. Tot op de dag van vandaag leveren we deze specifieke oplossing met grote tevredenheid aan deze klant.

Wat maakte onze oplossing zo geschikt/effectief? Ten eerste hebben we dankzij onze serverloze architectuur een volledig schaalbaar verwerkingsproces dat zonder vertraging kan opschalen van 1 e-mail naar 10 miljoen e-mails. Ten tweede hebben we echt naar de klant geluisterd, samen geanalyseerd wat nodig was, en omdat we onze eigen techneuten in huis hebben en geen goedkeuring van investeerders nodig hebben, kunnen we technische innovaties bedenken die binnen enkele dagen operationeel zijn. Onze REST API-verbinding vormt het hart van deze architectuur.

Ontevredenheid

De tweede organisatie was al een jaar bezig met het koppelen van de eerder gekozen oplossing. Niet alle problemen konden worden opgelost en het Kanban-bord met openstaande taken was nog lang niet leeg. Met name de samenwerking met Citrix bleek technisch lastig te implementeren. Hierdoor kon de informatie die door de vereiste plug-in werd verwerkt niet worden toegepast, waardoor sommige gebruikers de beveiligde e-mailoplossing niet konden gebruiken. Helaas realiseerden deze medewerkers zich niet dat ze een oplossing misten, omdat deze simpelweg niet zichtbaar was op hun werkstations.

Op een gegeven moment vroeg deze klant actief aan zijn gebruikers naar hun ervaringen met de beveiligde e-mailoplossing. Pas toen werd duidelijk dat de meerderheid van de gebruikers ontevreden was. Vervolgens werd besloten om een ​​nieuwe selectie te maken, wat uiteindelijk resulteerde in de keuze voor onze oplossing. Na de implementatie is er een hoge mate van tevredenheid, met name wat betreft het gebruiksgemak voor de afzender en de soepele integratie in de complexe IT-omgeving van de organisatie. Het grootste compliment was: “We merken niet eens dat jullie op de achtergrond bezig zijn om onze e-mails te beveiligen. We kunnen gewoon doorgaan met e-mailen zoals gebruikelijk.”

Gebruiksgemak

Tot slot een derde organisatie die al enkele jaren een beveiligde e-mailoplossing gebruikte. Bij de overweging om deze oplossing te vernieuwen, kwam een ​​verrassende evaluatie naar voren.

Wat bleek? De oplossing was drie jaar lang nauwelijks gebruikt door medewerkers, ondanks dat deze beschikbaar was via een plug-in in de e-mailomgeving (Outlook). Dit kwam voornamelijk doordat medewerkers het onhandig vonden en de ontvangers van de organisatie niet “handig” genoeg waren om de e-mails te openen.

Na deze evaluatie besloot de organisatie de markt voor beveiligde e-mailoplossingen opnieuw te verkennen en kwam uiteindelijk bij SecuMailer terecht. Nu worden alle e-mails van deze organisatie altijd veilig verzonden en genieten zowel afzenders als ontvangers van een positieve e-mailervaring die geschikt is voor het vertrouwelijk delen van medische gegevens.

Wilt u de verschillen tussen beveiligde e-mailoplossingen ontdekken? Lees hier meer over de factoren die bepalend zijn voor de keuze van een oplossing die bij uw organisatie past. Heeft u al ervaring met beveiligde e-mail en wilt u onderzoeken of overstappen een goede optie is voor uw organisatie? Maak dan een afspraak met onze experts. Wij adviseren u graag vrijblijvend.