40% van je klanten leest je beveiligde mail nooit. Dit is waarom.
- Yvonne Hoogendoorn
Mensen kiezen voor een AI agent omdat ze het selectieproces niet meer zelf willen doen. Niet omdat ze lui zijn. Maar omdat ze slimmer zijn geworden. Ze weten dat een AI agent in seconden vergelijkt wat hen uren zou kosten. Ze willen geen keuzestress. Ze willen gemak.
En op het moment dat ze klant bij je zijn geworden, stuur jij ze een beveiligde e-mail via een portaal. Welkom terug in 2012.
𝘋𝘪𝘵 𝘪𝘴 𝘥𝘦𝘦𝘭 2 𝘷𝘢𝘯 𝘦𝘦𝘯 𝘴𝘦𝘳𝘪𝘦 𝘰𝘷𝘦𝘳 𝘈𝘐 𝘢𝘨𝘦𝘯𝘵𝘴, 𝘮𝘦𝘳𝘬𝘣𝘦𝘭𝘦𝘷𝘪𝘯𝘨 𝘦𝘯 𝘷𝘦𝘪𝘭𝘪𝘨𝘦 𝘤𝘰𝘮𝘮𝘶𝘯𝘪𝘤𝘢𝘵𝘪𝘦.
Het portaal: veilig, maar ongelezen.
Communicatie via een beveiligd portaal is technisch gezien prima. De data staat achter slot en grendel. De compliance-afdeling is tevreden.
Uit onderzoek van Gartner en gebruikscijfers van onder andere GGD GHOR en Zivver blijkt dat slechts 60% van de berichten via beveiligde portalen daadwerkelijk wordt geopend en gelezen.
Dat betekent dat 4 op de 10 klanten jouw belangrijkste communicatie niet leest. Niet omdat ze het niet willen. Maar omdat het te veel moeite kost.
Een extra inlogstap. Een vergeten wachtwoord. Een portaal dat op mobiel niet lekker werkt. Genoeg redenen om het voor later te bewaren. En later wordt nooit.
RDe kloof tussen veilig en gebruiksvriendelijk is geen technisch probleem. Het is een keuze.
Een klant die via een AI agent voor jou heeft gekozen, heeft bewust gekozen voor gemak. Die verwachting neem je niet weg op het moment dat hij klant wordt, die verwachting wordt juist groter. De lat ligt hoger dan ooit.
En een onboardingsproces dat begint met een omslachtige beveiligde mail is een koude douche na een warme aanbeveling.
Veiligheid en gemak sluiten elkaar niet uit.
Moderne, derde-generatie tools voor veilige e-mail leveren beide. De klant ontvangt een beveiligde e-mail die gewoon in zijn inbox belandt: geen portaal, geen extra account, geen gedoe. Veilig voor jou. Makkelijk voor hem.
Het resultaat? Hogere leespercentages. Snellere onboarding. En een eerste ervaring die past bij het gemak waarmee je klant voor jou heeft gekozen.
Benieuwd wat SecuMailer voor jouw klantcommunicatie kan betekenen? Neem gerust contact op via yvonne@secumailer.com.
Gerelateerde berichten

Samenwerking tussen het Nederlandse SecuMailer en het Maleisische Vulsan X Sign bij North Star Dubai
Dubai, oktober 2025 – Tijdens North Star / GITEX Global in Dubai hebben SecuMailer, een gecertificeerde Qualified Trust Service Provider

De juiste weg naar beveiliging – waarom klanten overstapten naar Secumailer
Het is natuurlijk waardevol om te leren van de ervaringen van anderen. Daarom wil ik graag met u delen wat

De 3 beste veilige e-mailproducten in Nederland
Het kiezen van een geschikt product voor beveiligde e-mail is essentieel, maar kan ook een uitdaging zijn. Veel producten hebben

Beveiligde e-mail – met of zonder plug-ins?
In de dynamische wereld van beveiligde e-mail staan organisaties voor de uitdaging om de meest effectieve oplossingen te kiezen. Een
