40% van je klanten leest je beveiligde mail nooit. Dit is waarom.
- Yvonne Hoogendoorn
Mensen kiezen voor een AI agent omdat ze het selectieproces niet meer zelf willen doen. Niet omdat ze lui zijn. Maar omdat ze slimmer zijn geworden. Ze weten dat een AI agent in seconden vergelijkt wat hen uren zou kosten. Ze willen geen keuzestress. Ze willen gemak.
En op het moment dat ze klant bij je zijn geworden, stuur jij ze een beveiligde e-mail via een portaal. Welkom terug in 2012.
𝘋𝘪𝘵 𝘪𝘴 𝘥𝘦𝘦𝘭 2 𝘷𝘢𝘯 𝘦𝘦𝘯 𝘴𝘦𝘳𝘪𝘦 𝘰𝘷𝘦𝘳 𝘈𝘐 𝘢𝘨𝘦𝘯𝘵𝘴, 𝘮𝘦𝘳𝘬𝘣𝘦𝘭𝘦𝘷𝘪𝘯𝘨 𝘦𝘯 𝘷𝘦𝘪𝘭𝘪𝘨𝘦 𝘤𝘰𝘮𝘮𝘶𝘯𝘪𝘤𝘢𝘵𝘪𝘦.
Het portaal: veilig, maar ongelezen.
Communicatie via een beveiligd portaal is technisch gezien prima. De data staat achter slot en grendel. De compliance-afdeling is tevreden.
Uit onderzoek van Gartner en gebruikscijfers van onder andere GGD GHOR en Zivver blijkt dat slechts 60% van de berichten via beveiligde portalen daadwerkelijk wordt geopend en gelezen.
Dat betekent dat 4 op de 10 klanten jouw belangrijkste communicatie niet leest. Niet omdat ze het niet willen. Maar omdat het te veel moeite kost.
Een extra inlogstap. Een vergeten wachtwoord. Een portaal dat op mobiel niet lekker werkt. Genoeg redenen om het voor later te bewaren. En later wordt nooit.
RDe kloof tussen veilig en gebruiksvriendelijk is geen technisch probleem. Het is een keuze.
Een klant die via een AI agent voor jou heeft gekozen, heeft bewust gekozen voor gemak. Die verwachting neem je niet weg op het moment dat hij klant wordt, die verwachting wordt juist groter. De lat ligt hoger dan ooit.
En een onboardingsproces dat begint met een omslachtige beveiligde mail is een koude douche na een warme aanbeveling.
Veiligheid en gemak sluiten elkaar niet uit.
Moderne, derde-generatie tools voor veilige e-mail leveren beide. De klant ontvangt een beveiligde e-mail die gewoon in zijn inbox belandt: geen portaal, geen extra account, geen gedoe. Veilig voor jou. Makkelijk voor hem.
Het resultaat? Hogere leespercentages. Snellere onboarding. En een eerste ervaring die past bij het gemak waarmee je klant voor jou heeft gekozen.
Benieuwd wat SecuMailer voor jouw klantcommunicatie kan betekenen? Neem gerust contact op via yvonne@secumailer.com.
Deel het bericht:
Gerelateerde berichten
Wat kost beveiligde e-mail nu echt?
Overweegt u beveiligde e-mail voor uw bedrijf? Denk dan niet alleen aan de directe kosten, maar ook aan de indirecte
Waarom kiezen voor de derde generatie beveiligde e-mail?
Weet je nog hoe verbaasd we waren over de vooruitgang van e-mail? Het voelde als een digitale revolutie – een
Waarom ontving SecuMailer het ECSO-label?
Met trots kondigen we aan dat we het ECSO-label hebben ontvangen! Het werd ons op 9 mei uitgereikt door Security
NTA 7516: wie, wat, waar
Hoe kunt u de NTA 7516 aanvragen met hetzelfde gemak als via een gewone e-mail? Moet de ontvanger van uw